Conditions Générales Jong’ena

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Confidentialité

Les commandes sont expédiées dans un emballage totalement neutre et solidement fermé, ne portant aucune mention relative à son contenu ou au nom du site internet. Le nom de l’expéditeur est Two-too. À tout moment vous pouvez faire une demande de suppression de votre compte client en contactant notre service client par mail ou par téléphone.

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Livraison discrète

Tous les colis sont expédiés sous 24/48 heures par Colissimo La Poste depuis la France avec numéro de suivi. Les délais de livraison varient selon le mode de paiement choisi et le pays de destination. Vous pouvez annuler votre commande sans frais et pour n’importe quelle raison à condition que celle-ci n’ait pas déjà été expédiée.

La livraison est offerte dès 89€ d’achats pour la France Métropolitaine. Pour les autres pays, le prix de la livraison dépend des montants pratiqués par La Poste selon la destination.
En dessous de 89€ d’achats, les frais de port s’élèvent à 6.90 € en colissimo pour la France Métropolitaine. Le montant des frais de port est affiché lors de la sélection du pays et du mode de livraison dans le panier.

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Paiement sécurisé

Jong’ena utilise des moyens de paiement 100% sécurisés, garantissant la totale confidentialité de vos données bancaires.
Les moyens de paiement à votre disposition sont par carte VISA, MASTERCARD, MAESTRO ou CARTE BLEUE, PAYPAL, ou Virement bancaire.

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Retour gratuit

Vous disposez d’un délai de 7 jours francs dès réception du colis (le cachet de la Poste faisant foi) pour changer d’avis et faire une demande de retour GRATUIT auprès de notre service client :
– par mail : serviceclient@jongena.com
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés de manière personnelle par le client ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Seules les demandes concernant les produits commercialisables, qui n’ont pas été utilisés ou portés et qui ont été retournés dans leur emballage d’origine intact (non ouvert) seront acceptées.
Pour des raisons d’hygiène les produits des catégories « Sextoys », « Massage », « Aphrodisiaques », « Pharmacie » ainsi que les articles de lingerie en matière résille ou nylon (bas, collants, combinaisons), les strings et culottes ne pourront pas être retournés dès lors qu’ils ont été ouverts et se verront refusés par notre logistique.

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Satisfait ou remboursé

7 jours pour changer d’avis.

1) Préambule
2) Objet
3) Produits et prix
4) Commande
5) Paiement
6) Livraison et réception
7) Droit et rétractation
8) Retour des produits par courrier
9) Réserve de propriété
10) Responsabilité
11) Non validité partielle
12) Non renonciation
13) Informatique et liberté
14) Propriété intellectuelle
15) Loi applicable et juridiction compétente

MENTIONS LÉGALES

Éditeur :
La boutique en ligne www.jongena.com a été développée et est exploitée par KERANI GROUP LTD, SARL au capital de 2000 euros, dont le siège social est à 40 villa fairholme, Sir Augustus Bartolo Street, Ta’ Xbiex XBX 1095, Malte. inscrite au registre du commerce de Malte sous le numéro C 64281 .

Téléphone : +35621318680
E-mail : serviceclient@jongena.com
N° de TVA : MT21817337
Directeur de publication : Aicha Rani Kéita
Hébergeur OVH
SAS au capital de 500 000 €
RCS Roubaix – Tourcoing 424 761 419 00011
N° TVA : FR 22-424-761-419-00011
Siège social :2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France

1. Préambule
Le site Jongena est un site de commerce électronique accessible par le réseau Internet à l’adresse www.jongena.com. Il est ouvert à tout utilisateur de ce réseau.
Le site permet à Jong’ena de proposer à la vente des produits à des internautes naviguant sur le site.
L’Acheteur préalablement à sa commande, déclare avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de vente. Toute prise de commande au titre d’un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site www.jongena.com suppose la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales de vente. Le clic de validation de la commande implique une pleine acceptation des présentes conditions. Ce clic à valeur de « signature numérique ».Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes. L’achat de marchandises dans un but professionnel est strictement interdit via le site www.jongena.com.Les parties conviennent que leurs relations seront régies exclusivement par le présent contrat, à l’exclusion de toute condition préalablement disponible.
Les produits sont proposés à la vente sur les territoires géographiques suivants : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg. Pour les autres destinations, veuillez contacter directement le service client.
Il est précisé que l’Utilisateur peut sauvegarder ou imprimer les présentes conditions générales de vente, à condition toutefois de ne pas les modifier.

2) Objet
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet, d’une part, d’informer tout éventuel consommateur sur les conditions et modalités dans lesquelles le vendeur procède à la vente et à la livraison des produits commandés et, d’autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits par le vendeur au consommateur. Elles s’appliquent, sans restriction ni réserves, à l’ensemble des ventes des produits proposés par Jong’ena sur son site Internet www.jongena.com. Les présentes conditions générales de vente sont applicables à compter du 1er avril 2016.La société KERANI GROUP LTD se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

3) Produits et Prix
3.1 Les produits
Conformément à l’article L. 111-1 du code de la consommation, l’Utilisateur peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance, sur le Site de Jong’ena, des caractéristiques essentielles du ou des produits qu’il désire commander. Les produits et offres présentés par Jong’ena sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3.2 Les prix
Les prix de vente des produits en ligne sur le site Internet de Jong’ena, indiqués en euros sont ceux en vigueur au moment de l’enregistrement du bon de commande par l’Acheteur.Ils ne comprennent pas les frais d’expédition et de traitement de commande, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant de la commande. Les frais d’expédition seront indiqués avant l’enregistrement de la commande par l’Acheteur.
Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable sera automatiquement répercuté sur le prix des produits vendus par Jong’ena au sein de son site Internet. Pour toute livraison hors du territoire de l’Union européenne, des taxes douanières et formalités sont, sauf indications contraires, à la charge exclusive du client qui s’engage à vérifier les possibilités d’importation des produits dans le pays de livraison. Les prix de vente des produits peuvent être modifiés par Jong’ena à tout moment. Cette modification sera signalée à l’Acheteur avant toute commande.
4) Commande
4.1 Navigation
L’Utilisateur peut prendre connaissance des différents produits proposés à la vente par Jong’ena sur son Site. Il peut naviguer librement sur les différentes pages du Site, sans pour autant être engagé au titre d’une commande. L’Utilisateur conserve à sa charge les frais de télécommunication lors de l’accès à l’Internet et de l’utilisation du site.

4.2 Commande
Toute commande suppose l’adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente. L’acheteur a la possibilité de modifier de vérifier le détail de ses commandes et de corriger les éventuelles erreurs. A partir du moment où l’acheteur confirme sa commande en cliquant sur l’icône « Valider», il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause les présentes conditions générales de vente, les prix, volumes et quantités des produits proposés à la vente et commandés par l’acheteur.
Dès enregistrement de la commande, une confirmation de commande sera envoyée à l’acheteur, à l’adresse email qu’il aura indiqué. Celle ci précisera le montant exact facturé ainsi que les modalités de livraison de la commande.La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi à l’Acheteur de cette confirmation de la commande par Jong’ena et encaissement par celle-ci de l’intégralité du prix. Jong’ena recommande à l’Acheteur de conserver ces informations sur un document papier ou informatique.Toute commande frauduleuse ou présumée comme telle, sera considérée par Jong’ena comme nulle et non avenue.

5) Paiement
Toutes les commandes sont payables en euros. Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire ou compte Paypal. Les cartes bancaires acceptées sur le site sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Master Card, American Express. Les paiements par carte bancaire sont réalisés par le biais du système sécurisé Paypal qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.
L’acheteur est redirigé vers le serveur sécurisé de Paypal. Jong’ena n’a pas connaissance de vos informations bancaires et ne les stocke pas. Le paiement doit être réalisé lors de la commande par l’Acheteur. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes. L’Acheteur garantit à Jong’ena qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu’il aura choisi, lors de l’enregistrement du bon de commande. Jong’ena se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d’exécution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l’Acheteur, en cas d’incident de paiement ou en cas de litige existant avec l’Acheteur.
Des pénalités d’un montant égal au taux d’intérêt légal majoré de cinq points sont applicables de plein droit aux montants impayés à l’issue d’un délai de dix jours suivant la date de facturation ou dès notification du rejet de paiement bancaire pour tout autre moyen de paiement. La livraison de toute nouvelle commande pourra être suspendue en cas de retard de paiement d’une précédente commande et ce nonobstant les dispositions des présentes.
Pour tout paiement, Jong’ena se réserve le droit de demander une photocopie de la carte d’identité de l’Acheteur et le cas échéant, de celle du titulaire du moyen de paiement utilisé par l’Acheteur. Pour les montants supérieurs à 400 euros TTC, Jong’ena se réserve le droit de demander une photocopie certifiée conforme d’une pièce d’identité. Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à votre commande pourront être transmises à tout tiers pour vérification.

6) Livraison
7.1 Règles générales
Les produits seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur sur le bon de commande, destination qui doit être cohérente avec la zone géographique précédemment convenue.
Pour toute autre destination, veuillez contacter directement le service client. Par défaut, les factures sont transmises sur l’adresse de messagerie indiquée par le Client lors de son enregistrement. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l’Acheteur ne sera acceptée.

7.2 Mode de livraison
Nous proposons deux modes d’expédition en France métropolitaine :
Colissimo suivi de la Poste et Chronopost. Pour les autres destinations, la livraison s’effectuera soit par Colissimo international soit par Chronopost international ou UPS.

7.2.1 Caractéristiques du système Colissimo de la POSTE

A la livraison, un bordereau de distribution devra être signé par l’acheteur ou le destinataire des produits commandés. En cas d’absence, il reçoit un avis de passage lui permettant de retirer les produits commandés au bureau de poste le plus proche, indiqué sur l’avis de passage, dans un délai de 15 jours.
L’Acheteur est tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l’hypothèse où l’Acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu :
– d’appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages dus, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie immédiatement auprès du préposé de la Poste (constat 170) ou auprès du bureau de poste le plus proche dans les 48h après réception du colis.
– de signaler ces incidents dans les 48h à Jong’ena à serviceclient@jongena.com en précisant le numéro de commande.

7.2.2 Caractéristiques de la livraison par Chronopost ou UPS
L’acheteur est livré à son domicile par le livreur de la société Chronopost ou UPS et signe électroniquement un accusé de réception.
En cas d’absence, l’Acheteur ou le destinataire du produit commandé reçoit un avis de passage, ce qui lui permet de prendre contact avec le transporteur afin de convenir d’un autre jour de livraison.
L’acheteur est tenu de vérifier en présence du livreur l’état du colis et le nombre de colis livrés.
En cas doute, il est tenu de refuser le colis et de signaler ces incidents à Jong’ena.

7.2 Délais
Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont les suivants:

Colissimo de la POSTE :
– pour la France : 2 à 3 jours ouvrés ( hors week-end et jours fériés ) , 4 jours pour la Corse
– pour les autres pays livrés : 5 à 7 jours ouvrés

Chronopost et UPS : 1 à 3 jours ouvrés (selon les destinations).
Toute commande confirmée avant 14 h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), est généralement traitée le jour même dans la limite des stocks disponibles. Et toute commande confirmée entre vendredi 12 h et dimanche soir est généralement traitée le lundi suivant (sauf jour férié).
Ces délais sont communiqués à titre indicatif.Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l’Acheteur.
En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l’article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l’Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.
Faute de livraison à l’expiration de ce délai, l’Acheteur aura la possibilité d’annuler sa commande. Les sommes versées par l’Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute autre indemnisation.
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l’Acheteur devra le signaler par écrit (courrier, mail) à Jong’ena afin d’améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre à Jong’ena de procéder à une enquête auprès du transporteur.
Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande.En revanche, si le produit commandé n’est pas retrouvé à l’issue de ce délai de 21 jours d’enquête, Jong’ena procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des produits commandés par l’Acheteur.

6) Droit et rétractation
L’Acheteur dispose d’un délai de sept jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement. Les produits doivent impérativement être retournés à Jong’ena dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, et accompagnés du numéro de retour obtenu selon la procédure décrite à l’article 7 ci-dessous. Quand un acheteur retourne des produits, tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’acheteur. Si les conditions susmentionnées sont remplies, Jong’ena échangera le produit ou remboursera à l’Acheteur, dans un délai maximal de trente jours, les sommes correspondant aux produits acquis par lui.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou utilisés de manière personnelle par le client ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Seules les demandes concernant les produits commercialisables, qui n’ont pas été utilisés ou portés et qui ont été retournés dans leur emballage d’origine intact (non ouvert) seront acceptées.
Pour des raisons d’hygiène les produits des catégories « Sextoys », « Massage », « Aphrodisiaques », « Pharmacie » ainsi que les articles de lingerie en matière résille ou nylon (bas, collants, combinaisons) et les strings et culottes ne pourront pas être retournés dès lors qu’ils ont été ouverts et se verront refusés par notre service logistique.
7) Retour des produits par courrier
Pour retourner un article, l’acheteur doit au préalable contacter la société Jong’ena pour obtenir un numéro de retour. Il peut le faire par mail à serviceclient@jongena.com, en précisant le numéro de commande et la référence du ou des articles concernés tels que mentionnés dans le bon de livraison.
Une fois, le numéro de retour obtenu, l’Acheteur devra suivre la procédure suivante :
– Utiliser l’emballage d’origine pour livrer les produits
– Joindre la copie du bon de commande en mentionnant « retour »
– Envoyer le colis en recommandé avec recommandé de réception à l’adresse suivante :
AAPY Lingerie pour Jong’ena
ZA des Boutareines
3 rue Georges Van Parys
94350 Villiers sur Marne
En principe, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Dans le cas d’une anomalie technique ou d’une erreur sur les références livrées, les frais de retour seront remboursées par Jong’ena.
Jong’ena n’acceptera aucun colis de retour s’il n’est pas accompagné d’un numéro de retour. Jong’ena n’acceptera pas non plus les colis adressés en port dû.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués précédemment, l’acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

8) Réserve de propriété
Jong’ena conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu’au parfait encaissement du prix, en principal, frais, taxes et contributions obligatoires compris.

9) Responsabilité
Jong’ena ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit du fait d’un cas de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.
Jong’ena ne pourra être tenue pour responsable de tous dommages directs et indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits.
Jong’ena ne saurait être responsable de toutes pertes de données, fichiers. Il appartient à l’Acheteur de procéder à toutes les sauvegardes nécessaires
Jong’ena décline toute responsabilité pour :
– Pour toute interruption du site
– Pour toute survenance de bug
– Pour toutes inexactitudes omissions portant sur des informations disponibles sur ce site
– Pour tout dommage résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entrainé une modification des informations mises à disposition sur le site

10) Non validité partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

11) Non renonciation
Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement auprès de l’autre partie à l’une quelconque des obligations visées au sein des présentes conditions générales de vente ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.
12) Informatique et liberté
Les informations collectées par Jong’ena lors de toute commande de l’acheteur sont nécessaires pour la gestion de sa commande par Jong’ena et ses partenaires commerciaux. Conformément à la loi, l’acheteur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression aux données le concernant auprès de Jong’ena en s’adressant au service clientèle.
En passant commande auprès de Jong’ena, l’acheteur peut également être informé des offres de Jong’ena par email, sauf opposition de sa part. Trois types d’emails peuvent être envoyés :
Des newsletters
Des emails événementiels
Des emails d’offres personnalisées
Si l‘acheteur ne souhaite plus recevoir ce genre d’informations, il peut en faire part à Jong’ena à tout moment par courrier postal ou par email aux coordonnées indiquées dans la rubrique contact du site internet de Jong’ena ou via le lien de désabonnement contenu en bas de chaque email envoyé par Jong’ena. En cas de problème à ce sujet, l’acheteur peut entrer en contact avec le service client.

13) Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site de jong’ena sont la propriété intellectuelle et exclusive de jong’ena. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.
L’utilisateur qui dispose d’un site Internet à titre personnel et qui désire placer, pour un usage personnel, sur son site un lien simple renvoyant directement à la page d’accueil du site www .jongena.fr doit obligatoirement en demander l’autorisation à Jong’ena.
Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande de Jong’ena.
14) Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française, qui règle les aspects non expressément mentionnés par les présentes conditions générales. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, l’acheteur s’adressera en priorité à au service client de Jong’ena pour obtenir une solution à l’amiable. Dans un second temps et en cas de recours, l’acheteur pourra déposer une réclamation auprès des tribunaux de Paris.

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